Um excelente exemplo do uso das novas tecnologias e a busca por proporcionar aos clientes um inovadora  experiência do usuário (UX ou User Experience em inglês) foi desenvolvido pela Coca Cola no festival de Cannes deste ano.

O desafio:  Como melhorar a experiência que os consumidores têm ao comprar uma coca-cola nas suas máquinas self-service.  O primeiro pensamento é que não tem o que melhorar, pois é apenas colocar a moeda ou a nota, apertar um botão e pronto… você ganha uma coca-cola! A experiência está em tomar a Coca-Cola.

Errado. Sempre existe uma maneira de melhorar a experiência do usuário. No caso da coca-cola, a máquina é completamente interativa com display touchscreen e vídeos… chegou a causar filas não para consumir o refrigerante, mas para experimentar a máquina.

Além da interação multitouch o sistema permite ao cliente escolher diferentes tipos de garafinhas com design bem variado, rotacionar em 3D o objeto, e outras funções. Esta máquina ainda abre a possibilidade da Coca-cola usar um espaço da tela para publicidade de outras empresas.  Mais uma maneira de fazer negócios.

Veja o vídeo abaixo ou as imagens.

Para pensar:

• Qual a Experiência do Usuário que seus clientes têm ao escolher seu produto/serviço?
• Como você pode melhorar a User Experience que está entregando?
• Que tipo de interação ou experiência seu sistema self-service está usando (mouse, toque, multitouch)?
• Que outras maneiras de fazer negócios além da venda do seu produto você está viabilizando?

Confira mais um vídeo: