Não existem melhores palavras para descrever o momento em que vivemos do que as do Mestre Yoda…principalmente na área tecnológica:

Allways in motion the future is

E da mesma forma, não existe melhor conselho do que aquele dado por ele mesmo:

Careful you must be when sensing the future

Estamos vivendo um momento de guerra… a Tablet War foi declarada, onde as grandes empresas lutam por conquistar novos mundos (adeptos) e definir quem será que governara o universo. Apple, HP, Lenovo, Sony, Microsoft, e uma infinidade de outras marcas buscam espaço no mercado; e semelhantemente as Clone Wars, buscam aliados como a Adobe com a necessidade de rodar ou não Flash.

Uma coisa é certa, esta guerra mudará para sempre nosso mundo… sem dúvida o uso de tablets já é uma realidade e você terá que viver esta mudança.  Confira o comercial da HP Slate… o tablet da HP que roda Flash, Air e Windows 7.

Ficam aqui mais algumas palavras do mestre Yoda:

Much to learn, still you have

Clear, your mind must be if you are to discover the real villains behind the plot

Meditate on this, I will.

Numeros e mais números. Hoje o dia está sendo de dados numéricos.  O infográfico abaixo: Google Facts and Figures, produzido pela Pingdom mostra alguns números muito expressivos da Google.  Veja, analise e tire suas conclusões e tendências.

Clique na imagem para ver na resolução original.

Faz alguns dias recebi um e-mail “não solicitado” das Óticas Safira. Até ali, tudo bem, já estou acostumado a isto. O que realmente me surpreendeu foi que o e-mail continha apenas: 1 imagem (um presente com o logo da empresa) e uma lista de mais de 600 dos seus clientes com o e-mail de todos…. Por algum motivo as Óticas Safira enviaram junto com o que pretendia ser um marketing via e-mail informações privadas dos seus clientes… para todos!!!!

Entendo que isto foi um erro, ninguém faria isto propositalmente… talvez a equipe de TI errou, talvez deu pau em algum software… sei lá!. Mas o principal problema não foi este, mas sim a falta de respeito com seus clientes que a Safira demonstrou. Errar, todo mundo erra, mas o que conta na verdade é a sua atitude quanto ao erro, o que você faz depois que errou.

Imaginando que não soubessem do erro enviei um e-mail para relacionamento@safira.com.br informando do ocorrido e :

• informando o risco que essa situação representava para a empresa e seus clientes, se alguém quisesse fazer mal uso (ou spam) com essa lista
• informando que deveriam ser muito, mas muito mais cuidadosos com a informação privada dada pelos clientes
• deveriam ser transparentes no processo e de alguma maneira TOMAR UMA ATITUDE PRÁTICA E ARRUMAR O ERRO, se desculpando com os clientes.
• cuidar das redes sociais e blogs, para evitar que esta situação fuja do controle.

Para minha surpresa, a ATITUDE da Safira foi vergonhosa, pois recebi apenas a seguinte resposta:

Sr. Fanz,
Muito obrigado pelo seu email.
Sim, vamos seguir sua sugestao

E desde então NADA.. passaram-se já semanas e a Safira continuou mandando e-mail marketing sem NUNCA mencionar nada sobre o ocorrido (além de ter errado até meu nome). Um tremendo #FAIL da Safira no seu atendimento aos clientes… libera o e-mail de centenas e não esta nem ai com o que as pessoas… ou seja… se é cliente web então  não precisa dar bola, apenas quero divulgar meus produtos…

SAFIRA… SEU CLIENTE MERECE RESPEITO….
SAFIRA… SEU CLIENTE WEB TAMBÉM MERECE RESPEITO….
SAFIRA… SEJA TRANSPARENTE E HONESTA… CORRIJA SEUS ERROS!

Abaixo duas imagens: Trecho da lista divulgada  e  “suposta” política de privacidade mostrada no site.

Terminei de ler o excelente livro “Tribal Leadership: Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization“, ou melhor, de ouvir o audiobook; escrito por Dave Logan, John King e Halee Fischer-Wright. Devo dizer que tem sido um dos livros mais interessantes sobre liderança que já tenha lido. Para quem não quiser comprar o livro, a Zappos está disponibilizando gratuitamente o download do Audiobook.

Os autores descrevem 4 estágios em que uma empresa/organização pode se encontrar… na verdade são 5 estágios, mas o foco do livro está no quarto estágio. Eles descrevem as mudanças necessárias para se transformar uma empresa com uma cultura focada no “eu” para uma movida e motivada pela cultura do “nós’. Em outras palavras, os benefícios de incentivar uma mudança empresarial que valoriza mais o sucesso da equipe mais do que o sucesso individual.

Os autores dividem as empresas em 5 estágios:

1. A vida é uma porcaria – Estagio em que as pessoas acreditam que a vida em si é opressora e que não podem fazer nada para mudá-la. É difícil encontrar empresas neste nível, mas existem.
2. A minha vida é uma porcaria – As pessoas neste estagio percebem que a vida é boa, mas a sua vida é porcaria. Eles acreditam que isto se deve a fatores externos, ou seja, algo ou alguém impede que a vida deles prospere. A característica mais marcante deste estágio é a reclamação: “o meu chefe não me deixa…“, “Se eu tivesse dinheiro ou tal coisa, então faria….“, “Não dá para fazer porque…“, etc. Este estágio é caracterizado pela ausência de ação, mas muita murmuração.
3. Eu sou bom… você não – Este estágio é o mais comum nas empresas, e se caracteriza pela excelência individual.  As pessoas neste estágio conseguem grandes resultados, mas a um elevadíssimo custo pessoal e correm sempre o risco (ou vivem sob a pressão ) de um dia surgir alguém melhor que eles.  O uso da autoridade e a ajuda são unidirecionais.
4. Nós somos bons – O foco deste nível está no bem do grupo e não no beneficio pessoal. Percebe-se que as pessoas pensam e atuam muito mais focadas no todo do que em si mesmas. Empresas neste grupo são muito mais eficientes pois dividem informação e constroem sobre o sucesso um dos outros.  O sucesso dos outros produz alegria ao invés de ciúmes.
5. A vida é boa – Neste estagio interessa o bem da humanidade e não mais o interesse do grupo. Este estágio nem sempre é atingido, mas muitas vezes são picos que a empresa atinge e retorna para o nível 4.

O livro foca principalmente no nível 4, isto é, como uma empresa pode fazer a transição do terceiro para o quarto estágio e o estilo de liderança necessário para promover esta mudança.  É interessante como muitas coisas me fizeram lembrar do livro “Tribes” do Seth Godin. Já o 5º estagio da liderança tribal é muito semelhante ao descrito no livro “Good to Great” de Jim Collins. Fica a recomendação destes outros dois livros excelentes.

Os pontos mais característicos do nível quatro e da sua liderança são:

• Toda decisão, ação e procedimento é tomada em base aos “valores” da empresa; valores que permeiam na vida da equipe e não apenas fazem parte de um quadro na parede
• O grupo todo caminha em direção a uma “causa nobre“, comum a todos e que os motiva constantemente. Os valores determinam como a empresa opera e a causa nobre determina o alvo que pretende alcançar.
• Cada membro do grupo já passou pela experiência de se frustrar com as limitações que o sucesso pessoal impõe e agora vive sabendo e desejando trabalhar em grupo para obter resultados maiores.
• A comunicação empresarial se dá em base de “tríades“, isto é, todos encorajam os colegas a interagir com outros colegas. A comunicação é descentralizada.

Excelente leitura para qualquer pessoa que exerça cargo de liderança.  Para quem quiser saber um pouco mais sobre o livro, pode acessar o site www.triballeadership.net, assistir uma pequena entrevista no bnet.com ou ainda ver uma palestra no Authors@Google.

Em que nível está sua empresa? Como você está liderando sua equipe? O que você está fazendo para mudar o mundo?

Como vocês sabem, eu amo livros… me falta o tempo para ler tudo o que gostaria; e as vezes falta até a grana para comprar todos os livros que desejo.  Creio firmemente que o conhecimento deve ser dividido com o maior número de pessoas possíveis, por isso coloco a seguir os livros que tiveram maior impacto na minha vida em 2008. Fica a sugestão para quem não os leu…

#1 – A Biblia. Sem dúvida alguma, o livro que mais mudou minha vida e continua mudando-a. Um refrigério para uma vida tão agitada como a minha e um manual para todas as áreas (Espiritual, Conjugal, Familiar, Financeira, etc). Sei que não foi publicado em 2008, mas sempre se renova… como se fosse. ULTRA RECOMENDADO

#2 – Tribes de Seth Godin. Uma brilhante análise da urgente necessidade de liderança na sociedade atual e das suas características num mundo globalizado, digital e formado por centenas de “tribos“.  Sem dúvida principios práticos a serem aplicados diariamente para quem quer fazer a diferença onde se encontra ou tem posição de liderança. Subtítulo espetacular: “We need you to lead us“. Pura Verdade.

#3 – Brain Rules de John Medina. Doze (12) principios de como funciona o cérebro humano. Indispensável para qualquer professor, apresentador, gestor, pastor, etc. Mudou minha maneira de dar aula, dar palestras, apresentar projetos, etc. Além de ensinar muita coisa de maneira muito prática e agradável vem com um DVD muito hilario. Nota 10, ou melhor… 12.

#4 – Presentation Zen do Garr Reynolds. No deserto das apresentações digitais (entenda-se powerpoints) este livro é como AGUA!. Um dos 2 melhores livros da área. Não só mostra omo fazer apresentações eficientes e esteticamente adequadas, mas o processo adequado para prepara-las. Obrigado Garr por iniciar esta revolução tão necessária.

#5 – Made to Stick dos irmãos Dan e Chip Heath. Você sabe como fazer para que as ideias “grudem” nas mentes das pessoas? Não? Então você precisa ler este livro. Seis principios geniais, que formam o acrônimo SUCCESs e levarão você a obter sucesso. Atenção professores, executivos, comunicadores, gestores, marqueteiros e publicitarios… leitura obrigatória para vocês.

#6 – Back of the Napking de Dan Roam. Um verdadeiro manual de como vender ideias e resolver problemas utilizando imagens. Amei este livro, ainda mais para quem é um visual thinker como eu.  Creio firmemente que os principios deste livro deveriam ser ensinados desde a educação escolar. Estou ensinando para meus filhos.

#7 – Slide:ology da Nancy Duarte. Sempre fui um fã do trabalho da Nancy Duarte… e agora, todos os processos e principios que aplica para produzir suas apresentações (ou as dos seus clientes) resumidos mun livro espetacular; compra obrigatória. Cabe destacar que o livro é uma obra prima não só para os novos comunicadores, mas também como exemplo de design. Excelente.

#8 – Outliers de Malcom Gladwell. Maravilhosa analise dos fatores que determinam a formação das pessoas de sucesso. Não apenas creio nos dados e principios apresentados por Malcom, mas consistem numa base sólida para mostrar como devemos repensar desde nosso processo educacional, nossas práticas sociais e nossa forma de trabalho.  O livro já foi traduzido para o português com o título de “Fora de Série – Outliers”

#9 – The Last Lecture – Randy Pausch. Quando vi a apresentação de Pausch na Carnegie Mellon University vibre por varios motivos. Alguem que é da área de TI, mais especificamente da Computação Gráfica e IHC, professor e ainda um comunicador espetacular… me identifiquei com ele e se tornou um modelo a ser copiado. Pausch deixou um legado para seus filhos e para o mundo. A versão em português tem o nome de: “A Lição Final“.

#10 – You’ve Got to Be Believed to Be Heard de Bert Decker. Excelente livro para qualquer pessoa que tenha que fazer apresentações para outras, ou seja, para todos nós. Não só apenas mostra os principios de uma boa apresentação, como mostra o impacto que nossas ações, palavras e outros fatores impactam na percepção mental dos ouvintes. Veja como pequenos detalhes podem fazer muita, mas muita diferença para você e para a mensagem que você deseja transmitir.

Para terminar quero deixar mais algumas recomendações de leituras que me transformaram neste ano mas que são anteriores a 2008 e; uma lista dos livros de 2008 que ainda não tive tempo de ler ou comprar, mas que já de antemão parecem ser muito bons:

Livros lidos este ano e anteriores a 2008. Leitura recomendada:

• A Whole New Mind de Daniel Pink  (O Cérebro do Futuro)
• The Dip de Seth Godin
• The Tipping Point de Malcom Gladwell  (O Ponto de Desequilibrio)
• Influence: The Psychology of Persuasion por Robert Cialdini
• Blink de Malcom Gladwell   (Blink – A desição num Piscar de Olhos)

Livros de 2008 ainda não lidos:

• Reality Check do Guy Kawasaki
• Predictably Irrational por Dan Ariely
• Turning Learning Right Side Up de  Russell L. Ackoff e Daniel Greenberg
• The Art of Engagement de Jim Haudan

Aproveitem as ferias para ler pelo menos alguns!! Boa leitura.